Sıkça Sorulan Sorular

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli midir?

Evet. Sitemizde SSL güvenlik sertifikası kullanılmaktadır. Bu sistem ile kredi kartı bilgileriniz şifrelenir ve bankanız haricindeki kurum ve kişiler tarafından görünmesi engellenir. Düşünüldüğünün aksine ödeme yapan kişinin ad ve soyadı, e-posta adresi, ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı tarih ve saat haricindeki bilgileri göremeyiz. Bunlar bankanız ve sizin aranızda özel kalır, şifrelenir. Ödemeniz onaylandığında siparişiniz başarıyla tarafımıza iletilmiş olur.

Hangi ödeme yöntemleri ile ödeme yapılıyor?

Ödeme adımına geçtiğinizde size en uygun ödeme yöntemini seçerek satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz. Kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri: Kredi Kartı, Banka Havalesi/EFT ve Kapıda Ödeme Seçeneği'dir. Her bireri sizin açınızdan güvenli ödeme yöntemleridir.

Kargo ücreti ne kadar?

Sipariş tutarı 100 TL'nin altında ise tüm Türkiye için sabit bir kargo bedeli alışveriş sepetinize yansıtılır. Tüm Türkiye için kargo ücreti KDV dâhil olarak Aras Kargo ve MNG Kargo için 6 TL Yurtiçi Kargo için 7,5 TL'dir. Sipariş bedelinin 100 TL'yi geçmesi durumunda kargo ücretsiz olarak kargonuz tarafınıza gönderilir.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Aras Kargo, MNG Kargo ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Adresinizde sorunsuz dağıtım sağlayan kargo şirketini seçerek gecikmelerin önüne geçebilirsiniz.

Kapıda ödeme hizmet bedeli neden alınıyor?

Kapıda ödeme ücreti, kargo şirketinin kapıda ödeme hizmetine karşılık aldığı ilave bir ücrettir. Kargo ücretinden farklı olarak eğer kapıda ödeme seçeneğini seçmiş iseniz ilave olan bu hizmet bedeli ayrıca sipariş tutarınıza yansıtılır.

Satın aldığım ürünler kargoda hasar görür mü?

Siparişinizdeki tüm ürünler itinalı olarak paketlenir. Cam kavanoz gibi kırılabilecek, hasar görmesi muhtemel ürünler patpat (baloncuklu) torbalara sarılır. Hasar görmemesi için tüm tedbirler alınır. Siparişinizin eksiksiz ve hasarsız olarak tarafınıza ulaştırmak bizim sorumluluğumuzdadır. Yine de sorun yaşanması durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır.

Tüm satın alınan ürünler için tek kargo ücreti mi öderim?

Evet, tüm satın aldığınız ürünler tek seferde kargoya teslim edilir. Ve ödeyeceğiniz sabit kargo ücreti sepetinize yansıyacaktır. Kapıda ödemeli siparişler hariç siparişinizi teslim alırken ücret ödemezsiniz.

Siparişim ne zaman elimde olur?

Seçtiğiniz ödeme yöntemi ile siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içerisinde alışveriş sepetinizdeki tüm ürünler özenle paketlenerek kargo şirketine teslim edilir. Depomuz Bursa'da olduğu için bulunduğunuz şehrin Bursa'ya olan uzaklığına ve adresinize göre 1-3 iş günü sürebilir. Örneğin İstanbul, Ankara, İzmir gibi şehirler kargoya verildiğinin ertesi günü adrese teslimat yapılabilmektedir. Olumsuz hava vb. koşullar altında kargo süresindeki uzama kargo şirketinin sorumluluğundadır.

Sipariş verdim, unuttuğum bir şeyi siparişime ekleyebilir miyim?

Siparişiniz 24 saat içerisinde kargo şirketine teslim edildiği için siparişiniz hazırlanmadan önce böyle bir talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçin. Tekrar kargo ücreti ödemeden siparişinize ürün ekleyebilmeniz sağlanacaktır. Ancak siparişiniz hazırlandıktan sonra bu taleplerinizi gerçekleştirememekteyiz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? Ne yapmam gerekiyor?

Siparişiniz hazırlanmadan ve kargoya teslim edilmeden önce siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz. Bunun için iletişim kısmından sipariş numaranızı da belirterek iptal talebinde bulunmanız yeterlidir.

Satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?

Ürün iadesinde bulunmak istediğinizde bizimle iletişime geçmeniz sorununuza hızlı çözüm için yerinde olacaktır. İade talebinde bulunduğunuz ürünün açılmamış, niteliği ile oynanmamış dolayısı ile tekrar satışına engel olmayacak bir biçimde 7 (yedi) iş günü içerisinde iadesi kanunen mümkündür. Ancak TTK’na göre gıda maddelerinde üründen cayma hakkı mevcut değildir. Gıda ürünlerinde böyle bir talebiniz olması durumunda lütfen bizimle iletişime geçiniz. İade etmek istediğiniz ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi üzerinden gönderebilirsiniz. Anlaşmamız olmayan kargo şirketi üzerinden gönderilen kargolar reddedilir.

Organik yazan ürünler sertifikalı mı?

Evet, organik olarak yazılan tüm ürünler organik sertifikalı ürünlerdir. Sertifikası olmayan bir ürüne organik ibaresi eklenmesi yasaktır. Sitemizde bu konuya dikkat edilerek organik ibaresi kullanılmaktadır.

Stoklarınız ve fiyatlarınız güncel mi?

Evet, stoklarımız ve fiyatlarımız her zaman günceldir. Stokta olmayan ürünleri satışa sunmamaktayız, dolayısı ile sepetinize eklediğiniz bir ürün stokta yok ise hata vermekte ve sizi uyarmaktadır. İstisnai olarak satın alınan bir ürünün stok dışı olması durumunda hemen sizle iletişime geçerek bilginizin olması sağlanıp ortak bir çözümle siparişinizin hızlı bir şekilde tarafınıza ulaşması sağlanmaktadır.

Ürün açıklamalarında faydaları neden yazmıyor?

İlgili yönetmelik gereği; bu ürünlerin reklam ve ilanlarının kullanıcıları yanıltıcı, eksik ve kamu sağlığını bozucu nitelikte bilgiler içermesi ve özellikle hastalık olarak kabul edilen ve tedavi edilmesi gereken rahatsızlıkları önlediği, tedavi ettiği ya da tedavisine yardımcı olduğu veya ilaç niteliğinde olduğu gibi bilgiler içermesi yasaklandığı için yazmamaktadır.

Ürünlerinizi denemek için numune gönderiyor musunuz?

Hayır, ürünlerimiz satışa hazır perakende ürünler olduğu için numune gönderim uygulamamız yoktur.

Bayilik veriyor musunuz?

Hayır, bayilik verme durumumuz şu an için aktif değildir.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Hayır, yurtdışından sipariş kabul etme ve yurtdışına ürün gönderme uygulamamız şimdilik yoktur.

Yeriniz nerede? Gelip alabilmemiz mümkün mü?

Yerimiz Bursa'da. Ancak fiziksel satış noktamız olmadığı için gelip ürünü satın alabilme olanağınız yoktur. Bursa içerisine de kargo ile gönderim yapabilmekteyiz.